充值未到賬或充值到錯誤地址怎麼辦?

充值未到賬怎麼辦?

*首先請您確認接收地址屬於您正確的KuCoin充值地址,接收地址是對應數字資產的地址,如果地址輸入錯誤,充值將無法入賬。

1. 提現平台顯示提現成功但是沒有TXID(哈希值、交易哈希,點擊此處了解甚麼是交易哈希)或區塊鏈記錄顯示失敗:

如果充值沒有TXID或者區塊顯示失敗,是由於發出方的匯出沒有成功,提現成功的標誌是有正確可查的區塊記錄,請聯繫發出方查看。

2. 已經有區塊鏈記錄但是確認數不夠:

如果區塊鏈確認數不足,請您耐心等待區塊鏈的確認,您的充值會在區塊確認完畢後自動入賬。充值確認數可以在該通證充值頁面查看。mceclip1.png

3. 充值舊合約:

我們目前現已完成了多個數字貨幣的合約升級(如TEL、CRPT、UTK等)且不支持充值舊合約的數字貨幣。若您充值了舊合約數字貨幣,您的充值將無法到賬。對於這種情況,您可以聯繫發送方確認您的地址賬戶內是否已經持有新合約數字貨幣,後續您可以將您的新合約數字貨幣充值至KuCoin。溫馨提示:充值舊合約幣種不會到賬,為了您的資產安全,請您充值前務必先確認發出方和到賬方對應幣種的合約地址一致。mceclip0.png

4. 充值到KuCoin相應幣種的舊充值地址

請知悉目前使用舊地址充值將延遲12小時到賬,使用新地址充值將不受影響。因此我們建議您及時登錄KuCoin賬戶進入充值頁面申請新的充值地址,並保存和更新您其他平台綁定的KuCoin充值地址。

5. 區塊確認完畢但是仍然沒有到賬:

如果您的轉賬在區塊鏈中已經確認,請檢查您的對應接收賬戶;轉入存款都是自動的,每筆轉賬都需要整個區塊網絡進行確認,達到充值界面要求的確認數後您的數字資產會自動入賬到您的對應賬戶中。

以下鏈接是常見通證的區塊查詢鏈接,您可以在網站中查看您轉賬的區塊確認數:

BTC 區塊鏈: http://blockchain.info/

ETH 區塊鏈(可以查詢所有ERC-20通證的充值): https://etherscan.io/

NEO 區塊鏈: https://neotracker.io/

LTC 區塊鏈: https://chainz.cryptoid.info/ltc/

BSC區塊鏈:https://bscscan.com/

如果2-3小時後您的充值仍未入賬,請您聯繫在線客服並提供以下信息:

  1. 充值的接收地址和TXID(哈希值):
  2. 通證的種類和數量:
  3. 您在KuCoin的註冊郵箱地址或者手機號:

提示:

如果您轉入的是以太坊系列的通證(ERC20)或小蟻系列(NEP-5)的通證,並且是直接使用ETH或NEO的充值地址,您的充值無法直接入賬;請您務必在 “資產—資產概覽—充幣” 頁面申請對應通證的錢包地址,申請成功後您的資產大概會在1-2小時內入賬。

充值到錯誤地址怎麼辦?

*如果您將數字資產充值到了錯誤的地址,有以下幾種情況:

1. 充值地址和您所充值數字資產的錢包地址是相同的。

在KuCoin平台,如果是基於同一個網絡開發的數字資產,會存在這些數字資產的錢包地址一樣的情況,例如基於以太坊開發的數字資產 KCS-TOKO-CHR-ETH-CRPT-WTC,基於小蟻網開發的數字資產:NEO-GAS-SOUL,我們系統會自動識別通證,所以您的通證不會丟失,但是請您務必在充值之前申請對應通證的錢包地址,否則您的充值可能不會成功入賬,如果您在充值後去相應的通證下面申請錢包地址也是有效的,您的充值會在您申請地址後1-2小時內到達。

2. 充值地址和您所充值數字資產的錢包地址不相同。

如果您的充值地址和您充值數字資產的錢包地址不一致,KuCoin可能沒有辦法幫您找回資產,請您在充值之前務必仔細檢查您的充值地址。

提示:
如果您將USDT充值到了BTC的錢包地址,我們可以嘗試為您找回,基於安全、人力和時間成本,我們將收取一定的手續費,並且需要一定的時間來處理。處理時間大概為1-2個星期。

請您收集以下信息:

1. UID/註冊郵箱/註冊手機號

2. 充值幣種及數量

3. 該筆充值的哈希值/交易號

4. 該筆充值來源的截圖(請登錄您的提幣平台,搜索您的提幣歷史,找到相應的提幣記錄。請注意:截圖上需清晰展示完整的哈希值或地址、幣種及金額。若您是從私人錢包提幣如MEW,則請您提供錢包地址截圖)

示意圖:

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待您整理好以上信息後,請提交工單,後續客服團隊將為您查詢該筆充值能否處理找回;工單提交完畢後,請您耐心等待郵件回復。同時,為了您的問題可以盡快得到解決,請勿重複提交以免問題重疊,感謝您的支持。

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