充值了錯誤的數字資產怎麼辦?

1. 錯誤充值不同合約的數字資產怎麼辦?

通常,在完成一個幣種的合約升級後,我們會以公告形式發布,您可以關注首頁"官方公告"。目前我們已完成了多個幣種的合約升級(如TEL、CRPT、UTK等)且不再支持充值舊合約的幣種。若您充值了舊合約幣種,您的充值將無法到賬。

溫馨提示:充值舊合約幣種不會到賬,為了您的資產安全,請您充值前務必先確認發出方和到賬方對應幣種的合約地址一致,您也可以在充值前聯繫在線客服確認你想要充值的幣種的合約地址

舉例:

TEL舊合約(不支持):0x85e076361cc813a908ff672f9bad1541474402b2

TEL新合約(支持):0x467bccd9d29f223bce8043b84e8c8b282827790f

注: 合約地址不能用作充值,充值地址請以充值頁面的地址為準

若您已充值錯誤合約的數字資產至KuCoin,請您收集以下信息:

1. UID/註冊郵箱/註冊手機號

2. 充值幣種及數量

3. 該筆充值的哈希值/交易號(您可以聯繫發出方進行確認)

4. 該筆充值來源的截圖(請登錄您的提幣平台,搜索您的提幣歷史,找到相應的提幣記錄。請注意:截圖上需清晰展示完整的哈希值或地址、幣種及金額。若您是從私人錢包提幣如MEW,則請您提供錢包地址截圖)

示意圖:

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待您整理好以上信息後,請提交工單,後續客服團隊將為您查詢該筆充值能否處理找回;工單提交完畢後,請您耐心等待郵件回復。同時,為了您的問題可以盡快得到解決,請勿重複提交以免問題重疊,感謝您的支持。

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2. 錯誤充值KuCoin不支持的數字資產怎麼辦?

您可以在充值界面瀏覽我們目前支持充值的幣種,請切勿充值不支持的幣種,避免造成資產損失。同時,充值前請確保您想要充值的幣種鏈路與KuCoin支持鏈路是否一致,如在KuCoin上EWT支持鏈路為主網,請勿充值ERC20-EWT至KuCoin。

註:在您不確定的情況下,請您在充值前提前聯繫在線客服或提交工單進行確認。

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若您已錯誤充值不支持的數字資產至KuCoin,請您收集以下信息:

1. UID/註冊郵箱/註冊手機號

2. 充值幣種及數量

3. 該筆充值的哈希值/交易號(您可以聯繫發出方進行確認)

4. 該筆充值來源的截圖(請登錄您的提幣平台,搜索您的提幣歷史,找到相應的提幣記錄。請注意:截圖上需清晰展示完整的哈希值或地址、幣種及金額。若您是從私人錢包提幣如MEW,則請您提供錢包地址截圖)

示意圖:

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待您整理好以上信息後,請提交工單,後續客服團隊將為您查詢該筆充值能否處理找回;工單提交完畢後,請您耐心等待郵件回復。同時,為了您的問題可以盡快得到解決,請勿重複提交以免問題重疊,感謝您的支持。

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