充值未填寫Memo/Tag/Message怎麼辦?

請知悉當您充值部分數字貨幣(如EOS、XRP、XLM、BNB、XYM等)時必須填寫正確的memo/tag/message,這樣才能識別您的轉賬地址,從而確保您的充值能到賬。

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但您在充值時未填寫或填錯memo/tag/message,您的充值是無法到賬的。

請您收集以下信息:

1. UID/註冊郵箱/註冊手機號

2. 充值幣種及數量

3. 該筆充值的哈希值/交易號

4. 該筆充值來源的截圖(請登錄您的提幣平台,搜索您的提幣歷史,找到相應的提幣記錄。請注意:截圖上需清晰展示完整的哈希值或地址、幣種及金額。若您是從私人錢包提幣如MEW,則請您提供錢包地址截圖)

示意圖:

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待您整理好以上信息後,請提交工單,後續客服團隊將為您查詢該筆充值能否處理找回;工單提交完畢後,請您耐心等待郵件回復。同時,為了您的問題可以盡快得到解決,請勿重複提交以免問題重疊,感謝您的支持。

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