錯誤充值到BSC/BEP20導致資產未到賬怎麼辦?

請知悉我們目前只支持一小部分BEP20格式幣種充值(如BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX等),充值前,請您先查看充值界面來確定您想要充值的幣種我們是否支持BEP20格式(如下圖所示,若支持的話,充值界面會顯示BEP20充值地址),若不支持,請您切勿充值至您的KuCoin賬戶,以免造成資金損失.

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若您已錯誤充值BSC/BEP20幣種至KuCoin,請您收集以下信息:

1. UID/註冊郵箱/註冊手機號

2. 充值幣種及數量

3. 該筆充值的哈希值/交易號(您可以聯繫發出方進行確認)

4. 該筆充值來源的截圖(請登錄您的提幣平台,搜索您的提幣歷史,找到相應的提幣記錄。請注意:截圖上需清晰展示完整的哈希值或地址、幣種及金額。若您是從私人錢包提幣如MEW,則請您提供錢包地址截圖)

 

示意圖:

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待您整理好以上信息後,請提交工單,後續客服團隊將為您查詢該筆充值能否處理找回;工單提交完畢後,請您耐心等待郵件回復。同時,為了您的問題可以盡快得到解決,請勿重複提交以免問題重疊,感謝您的支持。

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