错误充值到BSC/BEP20导致资产未到账怎么办?

请知悉我们目前只支持一小部分BEP20格式币种充值(如BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX等),充值前,请您先查看充值界面来确定您想要充值的币种我们是否支持BEP20格式(如下图所示,若支持的话,充值界面会显示BEP20充值地址),若不支持,请您切勿充值至您的KuCoin账户,以免造成资金损失.

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若您已错误充值BSC/BEP20币种至KuCoin,请您收集以下信息:

1. UID/注册邮箱/注册手机号

2. 充值币种及数量

3. 该笔充值的哈希值/交易号(您可以联系发出方进行确认)

4. 该笔充值来源的截图(请登录您的提币平台,搜索您的提币历史,找到相应的提币记录。请注意:截图上需清晰展示完整的哈希值或地址、币种及金额。若您是从私人钱包提币如MEW,则请您提供钱包地址截图)

 

示意图:

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待您整理好以上信息后,请提交工单,后续客服团队将为您查询该笔充值能否处理找回;工单提交完毕后,请您耐心等待邮件回复。同时,为了您的问题可以尽快得到解决,请勿重复提交以免问题重叠,感谢您的支持。

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