充值未到账或充值到错误地址怎么办?

充值未到账怎么办?

*首先请您确认接收地址属于您正确的KuCoin充值地址,接收地址是对应数字资产的地址,如果地址输入错误,充值将无法入账。

1. 提现平台显示提现成功但是没有TXID(哈希值、交易哈希,点击此处了解什么是交易哈希)或区块链记录显示失败:

如果充值没有TXID或者区块显示失败,是由于发出方的汇出没有成功,提现成功的标志是有正确可查的区块记录,请联系发出方查看。

2. 已经有区块链记录但是确认数不够:

如果区块链确认数不足,请您耐心等待区块链的确认,您的充值会在区块确认完毕后自动入账。充值确认数可以在该通证充值页面查看。mceclip1.png

3. 充值旧合约:

我们目前现已完成了多个数字货币的合约升级(如TEL、CRPT、UTK等)且不支持充值旧合约的数字货币。若您充值了旧合约数字货币,您的充值将无法到账。对于这种情况,您可以联系发送方确认您的地址账户内是否已经持有新合约数字货币,后续您可以将您的新合约数字货币充值至KuCoin。温馨提示:充值旧合约币种不会到账,为了您的资产安全,请您充值前务必先确认发出方和到账方对应币种的合约地址一致。mceclip0.png

4. 充值到KuCoin相应币种的旧充值地址

请知悉目前使用旧地址充值将延迟12小时到账,使用新地址充值将不受影响。因此我们建议您及时登录KuCoin账户进入充值页面申请新的充值地址,并保存和更新您其他平台绑定的KuCoin充值地址。

5. 区块确认完毕但是仍然没有到账:

如果您的转账在区块链中已经确认,请检查您的对应接收账户;转入存款都是自动的,每笔转账都需要整个区块网络进行确认,达到充值界面要求的确认数后您的数字资产会自动入账到您的对应账户中。

以下链接是常见通证的区块查询链接,您可以在网站中查看您转账的区块确认数:

BTC 区块链: http://blockchain.info/

ETH 区块链(可以查询所有ERC-20通证的充值): https://etherscan.io/

NEO 区块链: https://neotracker.io/

LTC 区块链: https://chainz.cryptoid.info/ltc/

BSC区块链:https://bscscan.com/

如果2-3小时后您的充值仍未入账,请您联系在线客服并提供以下信息:

  1. 充值的接收地址和TXID(哈希值):
  2. 通证的种类和数量:
  3. 您在KuCoin的注册邮箱地址或者手机号:

提示:

如果您转入的是以太坊系列的通证(ERC20)或小蚁系列(NEP-5)的通证,并且是直接使用ETH或NEO的充值地址,您的充值无法直接入账;请您务必在 “资产—资产概览—充币” 页面申请对应通证的钱包地址,申请成功后您的资产大概会在1-2小时内入账。

 

充值到错误地址怎么办?

*如果您将数字资产充值到了错误的地址,有以下几种情况:

1. 充值地址和您所充值数字资产的钱包地址是相同的。

在KuCoin平台,如果是基于同一个网络开发的数字资产,会存在这些数字资产的钱包地址一样的情况,例如基于以太坊开发的数字资产 KCS-TOKO-CHR-ETH-CRPT-WTC,基于小蚁网开发的数字资产:NEO-GAS-SOUL,我们系统会自动识别通证,所以您的通证不会丢失,但是请您务必在充值之前申请对应通证的钱包地址,否则您的充值可能不会成功入账,如果您在充值后去相应的通证下面申请钱包地址也是有效的,您的充值会在您申请地址后1-2小时内到达。

2. 充值地址和您所充值数字资产的钱包地址不相同。

如果您的充值地址和您充值数字资产的钱包地址不一致,KuCoin可能没有办法帮您找回资产,请您在充值之前务必仔细检查您的充值地址。

提示:
如果您将USDT充值到了BTC的钱包地址,我们可以尝试为您找回,基于安全、人力和时间成本,我们将收取一定的手续费,并且需要一定的时间来处理。处理时间大概为1-2个星期。

请您收集以下信息:

1. UID/注册邮箱/注册手机号

2. 充值币种及数量

3. 该笔充值的哈希值/交易号

4. 该笔充值来源的截图(请登录您的提币平台,搜索您的提币历史,找到相应的提币记录。请注意:截图上需清晰展示完整的哈希值或地址、币种及金额。若您是从私人钱包提币如MEW,则请您提供钱包地址截图)

示意图:

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待您整理好以上信息后,请提交工单,后续客服团队将为您查询该笔充值能否处理找回;工单提交完毕后,请您耐心等待邮件回复。同时,为了您的问题可以尽快得到解决,请勿重复提交以免问题重叠,感谢您的支持。

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