充值了错误的数字资产怎么办?

1. 错误充值不同合约的数字资产怎么办?

通常,在完成一个币种的合约升级后,我们会以公告形式发布,您可以关注首页"官方公告"。目前我们已完成了多个币种的合约升级(如TEL、CRPT、UTK等)且不再支持充值旧合约的币种。若您充值了旧合约币种,您的充值将无法到账。

温馨提示:充值旧合约币种不会到账,为了您的资产安全,请您充值前务必先确认发出方和到账方对应币种的合约地址一致,您也可以在充值前联系在线客服确认你想要充值的币种的合约地址

 

举例:

TEL旧合约(不支持):0x85e076361cc813a908ff672f9bad1541474402b2

TEL新合约(支持):0x467bccd9d29f223bce8043b84e8c8b282827790f

注: 合约地址不能用作充值,充值地址请以充值页面的地址为准

 

若您已充值错误合约的数字资产至KuCoin,请您收集以下信息:

1. UID/注册邮箱/注册手机号

2. 充值币种及数量

3. 该笔充值的哈希值/交易号(您可以联系发出方进行确认)

4. 该笔充值来源的截图(请登录您的提币平台,搜索您的提币历史,找到相应的提币记录。请注意:截图上需清晰展示完整的哈希值或地址、币种及金额。若您是从私人钱包提币如MEW,则请您提供钱包地址截图)

 

示意图:

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待您整理好以上信息后,请提交工单,后续客服团队将为您查询该笔充值能否处理找回;工单提交完毕后,请您耐心等待邮件回复。同时,为了您的问题可以尽快得到解决,请勿重复提交以免问题重叠,感谢您的支持。

mceclip0.png

 

2. 错误充值KuCoin不支持的数字资产怎么办?

您可以在充值界面浏览我们目前支持充值的币种,请切勿充值不支持的币种,避免造成资产损失。同时,充值前请确保您想要充值的币种链路与KuCoin支持链路是否一致,如在KuCoin上EWT支持链路为主网,请勿充值ERC20-EWT至KuCoin。

注:在您不确定的情况下,请您在充值前提前联系在线客服或提交工单进行确认。

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若您已错误充值不支持的数字资产至KuCoin,请您收集以下信息:

1. UID/注册邮箱/注册手机号

2. 充值币种及数量

3. 该笔充值的哈希值/交易号(您可以联系发出方进行确认)

4. 该笔充值来源的截图(请登录您的提币平台,搜索您的提币历史,找到相应的提币记录。请注意:截图上需清晰展示完整的哈希值或地址、币种及金额。若您是从私人钱包提币如MEW,则请您提供钱包地址截图)

 

示意图:

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待您整理好以上信息后,请提交工单,后续客服团队将为您查询该笔充值能否处理找回;工单提交完毕后,请您耐心等待邮件回复。同时,为了您的问题可以尽快得到解决,请勿重复提交以免问题重叠,感谢您的支持。

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