请知悉当您充值部分数字货币（如EOS、XRP、XLM、BNB、XYM等）时必须填写正确的memo/tag/message，这样才能识别您的转账地址，从而确保您的充值能到账。
但您在充值时未填写或填错memo/tag/message，您的充值是无法到账的。
请您收集以下信息：
1. UID/注册邮箱/注册手机号
2. 充值币种及数量
3. 该笔充值的哈希值/交易号
4. 该笔充值来源的截图（请登录您的提币平台，搜索您的提币历史，找到相应的提币记录。请注意：截图上需清晰展示完整的哈希值或地址、币种及金额。若您是从私人钱包提币如ＭEW，则请您提供钱包地址截图）
示意图:
待您整理好以上信息后，请提交工单，后续客服团队将为您查询该笔充值能否处理找回；工单提交完毕后，请您耐心等待邮件回复。同时，为了您的问题可以尽快得到解决，请勿重复提交以免问题重叠，感谢您的支持。
评论
0 条评论