充值未填写Memo/Tag/Message怎么办?

请知悉当您充值部分数字货币(如EOS、XRP、XLM、BNB、XYM等)时必须填写正确的memo/tag/message,这样才能识别您的转账地址,从而确保您的充值能到账。

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但您在充值时未填写或填错memo/tag/message,您的充值是无法到账的。

请您收集以下信息:

1. UID/注册邮箱/注册手机号

2. 充值币种及数量

3. 该笔充值的哈希值/交易号

4. 该笔充值来源的截图(请登录您的提币平台,搜索您的提币历史,找到相应的提币记录。请注意:截图上需清晰展示完整的哈希值或地址、币种及金额。若您是从私人钱包提币如MEW,则请您提供钱包地址截图)

示意图:

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待您整理好以上信息后,请提交工单,后续客服团队将为您查询该笔充值能否处理找回;工单提交完毕后,请您耐心等待邮件回复。同时,为了您的问题可以尽快得到解决,请勿重复提交以免问题重叠,感谢您的支持。

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