新手场外交易常见问题(FAQ)

一、安全及合规问题

  1. 法币入金的合规性?
  2. KuCoin只提供OTC的交易入口,搭建起一个中介平台,在这个平台上,由商家和用户自由完成买卖。且商家都缴纳了保证金以确保交易安全。
  3. 作为买家,打款后,是否有收不到币的风险?
  4. 买家下订单进入交易后,平台会将卖家的币锁定在平台的钱包中,所以您可以放心的给卖家汇款。(需使用选择的支付方式进行转账。如选择支付宝则需打开支付宝转账,再返回KuCoin订单点击“我已付款”)

*如果您在付款10分钟后,仍然没有收到币,点击“联系客服”或提交工单进行申诉。我们会在第一时间帮您处理这笔订单。

买币过程中常见问题  付款后的常见问题

二、认证问题

  1. 刚注册就可以直接买币吗?
  2. 您好,必须通过实名认证(高级KYC认证)并绑定手机号才可以买币的哦。

法币交易前的账户设置

三、收费问题

  1. 法币交易费率(手续费)是多少?
  2. 您好,法币交易暂时不收取手续费哦。

四、APP下载

  1. 最新版app怎么下载?
  2. 请点击下方链接安装下载最新版iOS/安卓App,以确保能正常使用聊天及人脸识别功能。

下载链接:https://www.kucoin.com/download

KuCoin APP下载&安装教程

五、异常、违规交易行为及平台处理措施

Q.交易中哪些行为属于异常或违规行为?

A.异常、违规行为包括但不限于以下行为

  1. 未付款标记”已付款”
  2. 伪造付款/收款凭证
  3. 转账备注敏感信息
  4. 非实名付款
  5. 订单未完成且长时间失联
  6. 预留无效联系方式
  7. 诈骗/脱离平台交易
  8. 恶意卡单
  9. 多收款/多收币
  10. 因危险资金导致对方账户被冻结

注:以上行为定义详情请参见下方表格

Q.交易中出现异常或违规行为时,平台会采取何种措施?

A.用户须遵守平台交易规则进行法币交易,如有异常或违规行为,平台将按照以下规则采取措施。

序号

异常、违规行为

处理措施

1

交易失联超过30分钟

1)前2次冻结法币交易权限至成功联系到本人,在线提醒并在解决问题后解冻。

2)3次及以上冻结1个月法币交易权限(视情节严重,加重处罚直至永久冻结法币交易权限)。

2

预留无效联系电话

3

未付款标记”已付款”

4

恶意卡单

(对同一个商家连续下多笔订单,不付款且为失联状态)

5

备注敏感信息


(付款时备注如BTC、数字货币、买币等敏感字眼

1)卖方有权选择原路退款不成交。

2)首次违规冻结法币交易权限至成功联系到本人,在线提醒并在解决问题后解冻。

3)2次及以上违规冻结法币交易权限7天(视情节严重,加重处罚直至永久冻结法币交易权限)。

6

非实名付款

付款账号实名和平台认证实名不一致

1)卖方有权选择原路退款不成交。

2)因未使用与KYC信息一致账户进行交易产生的账户冻结及其他纠纷, 平台概不负责。

7

多收款/币,非正当得利

疑似:冻结法币交易和提币权限,直至个案结束。

落实:视情节严重,从重处罚直至永久冻结法币交易权限,甚至封号处理。

8

诈骗(伪造付款/收款凭证)

9

诱骗脱离平台交易

10

危险资金(包括但不限于以下情况)

1.流水情况为快进快出

2.每天卡上不留余额

3.每天有小额转账测卡行为

 

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