充币及其相关问题

充值：代表着您将其他平台的数字资产转移到库币，这个过程对于接收平台库币来说意味着充值，对于资产发出平台来说则意味着提现。库币现已支持用户直接充值资产到储蓄/币币/杠杆/合约/Pool-X账户（您可以点击此处了解每个账户各自的功能），点击此处进入库币资产充值界面。

一、如何充值

二、充值未到账 

三、充值到错误地址

一、如何充值 

1. 在您充值数字资产之前，请先获取该数字资产的充值地址。

网页版：在网站右上角导航栏找到“资产”，在下拉列表中选择“资产概览”，右上角点击“充币”：

APP版：首页“资产”--->“充币”

2. 在下拉列表中选择您要充值的数字资产或者直接搜索数字资产名称，并选择想要充值到的账户（储蓄/币币/交易）。

3. 请将您的充值地址复制到提现平台，然后就可以充值到库币了。

注意：

如果您选择的充值币种需要输入指定的MEMO/TAG/Payment ID/Message, 请务必在充值时输入，否则将无法入账。充值没有手续费，也没有最小额最大额限制。

二、充值未到账

*首先请您确认接收地址属于您正确的库币充值地址，接收地址是对应数字资产的地址，如果地址输入错误，充值将无法入账。

1. 提现平台显示提现成功但是没有TXID（哈希值、交易哈希，点击此处了解什么是交易哈希）或区块链记录显示失败：

如果充值没有TXID或者区块显示失败，是由于发出方的汇出没有成功，提现成功的标志是有正确可查的区块记录，请联系发出方查看。

2. 已经有区块链记录但是确认数不够：

如果区块链确认数不足，请您耐心等待区块链的确认，您的充值会在区块确认完毕后自动入账。

3. 区块确认完毕但是仍然没有到账：

如果您的转账在区块链中已经确认，请检查您的对应接收账户；转入存款都是自动的，每笔转账都需要整个区块网络进行确认，达到充值界面要求的确认数后您的数字资产会自动入账到您的对应账户中。

以下链接是常见通证的区块查询链接，您可以在网站中查看您转账的区块确认数：

BTC 区块链: http://blockchain.info/

ETH 区块链（可以查询所有ERC-20通证的充值）: https://etherscan.io/

NEO 区块链: https://neotracker.io/

LTC 区块链: https://chainz.cryptoid.info/ltc/

如果2-3小时后您的充值仍未入账，请您联系在线客服并提供以下信息:

1. 充值的接收地址和TXID（哈希值）：
2. 通证的种类和数量：
3. 您在KuCoin的注册邮箱地址或者手机号：

提示：

如果您转入的是以太坊系列的通证(ERC20)或小蚁系列（NEP-5）的通证，并且是直接使用ETH或NEO的充值地址，您的充值无法直接入账；请您务必在 “资产—资产概览—充币” 页面申请对应通证的钱包地址，申请成功后您的资产大概会在1-2小时内入账。

三、充值到错误地址

*如果您将数字资产充值到了错误的地址，有以下几种情况：

1. 充值地址和您所充值数字资产的钱包地址是相同的。

在KuCoin平台，如果是基于同一个网络开发的数字资产，会存在这些数字资产的钱包地址一样的情况，例如基于以太坊开发的数字资产 KCS-TOKO-CHR-ETH-CRPT-WTC，基于小蚁网开发的数字资产：NEO-GAS-SOUL，我们系统会自动识别通证，所以您的通证不会丢失，但是请您务必在充值之前申请对应通证的钱包地址，否则您的充值可能不会成功入账，如果您在充值后去相应的通证下面申请钱包地址也是有效的，您的充值会在您申请地址后1-2小时内到达。

2. 充值地址和您所充值数字资产的钱包地址不相同。

如果您的充值地址和您充值数字资产的钱包地址不一致，KuCoin可能没有办法帮您找回资产，请您在充值之前务必仔细检查您的充值地址。

提示：
如果您将BTC充值到了OMNI的USDT钱包地址或者将OMNI的USDT充值到了BTC的钱包地址，我们可以尝试为您找回，基于安全、人力和时间成本，我们将收取一定的手续费，并且需要一定的时间来处理。处理时间大概为1-2个星期，请您联系我们在线客服并提供以下信息：

1.充值的数字资产种类和数量
2.错误的充值地址（请注明是哪种数字资产的充值地址）
3.正确的充值地址以及地址截图
4.充值的哈希值（TXID）

在充值过程中遇到任何问题，请随时联系在线客服为您提供帮助！

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