一,什么是申诉?如何申诉和取消?判决依据是什么?

申诉是指申请平台官方协助解决在交易中遇到的问题,主要指和交易对方产生的纠纷。

如何申诉?

点击联系客服,按提示填写申诉信息,发起申诉,请阅读下面第三点:交易时,与对方有纠纷,如何处理?

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如何取消申诉?

您的订单状态为“申诉中”时,在此过程中,如果取消订单(买方)或者确认放币(卖方),该申诉将默认取消。

 

申诉的判决依据是:

  1. 平台交易规则。
  2. 相关事实(包括交易相关的记录,买卖双方提交的额外证据如交易视频、汇款视频等)。

二,恶意申诉及处理方式

恶意申诉主要分为五类

  1. 买方事实上没有付款或没有全额付款,却点击“我已付款”,并提起申诉要求判定放行。
  2. 卖方事实上已经收款,却声称没有收到,并提起申诉要求解冻相应资产。
  3. 发生金额分歧,包括但不限于多收钱不退款、少付钱不补款,不配合客服和交易对象处理的。
  4. 伪造收款/付款凭证。
  5. 交易和评价中出现辱骂、诋毁等字眼。

恶意申诉的后果

  1. 如果您进行了恶意申诉,平台官方客服会根据事实和规则判定您败诉。
  2. 败诉会记入您的信用信息。
  3. 禁止进行法币交易。

 

三,交易时,与对方有纠纷,如何处理?

如果法币交易中出现问题,您可以点击订单详情页面“联系客服”,然后请等待进一步申诉处理。

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如果无法联系在线客服,可以发送电子邮件至 support@kucoin.com,详细描述您的问题,并提供订单号、手机号、您的姓名。

 

 

 

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