Trung tâm Trợ giúp

Bảo mật là một trong những mối quan tâm hàng đầu của KuCoin. Vì có rất nhiều giao dịch diễn ra trên nền tảng mỗi ngày, KuCoin đã giới thiệu tính năng mật khẩu giao dịch để bảo đảm bảo vệ tài khoản và tài sản tốt hơn.

Mật khẩu giao dịch là một số gồm 6 chữ số do bạn thiết lập và được dùng để rút tiền, xác minh API và giao dịch. Bài viết này hướng dẫn bạn các bước về cách cài đặt, thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu giao dịch KuCoin. 

Mục lục

1. Cách đặt mật khẩu giao dịch
2. Cách thay đổi mật khẩu giao dịch
3. Cách đặt lại mật khẩu giao dịch

1. Cách đặt mật khẩu giao dịch

Đăng nhập vào tài khoản KuCoin của bạn. Nhấp vào hình đại diện ở góc trên bên phải và chọn Bảo mật tài khoản trong menu thả xuống.

Chọn Mật khẩu giao dịch – Đặt, và hoàn thành việc xác minh. Nhập mật khẩu giao dịch (số gồm 6 chữ số) và xác nhận nó.

Mẹo:

• Mật khẩu giao dịch chỉ chấp nhận chữ số, vui lòng không nhập bất kỳ chữ cái hoặc ký tự nào. 
• Cả mật khẩu giao dịch và mã xác thực 2 yếu tố của Google đều là các số có 6 chữ số, nhưng xin lưu ý rằng mật khẩu giao dịch do bạn cài đặt trong khi mã xác thực 2 yếu tố là mã động được tạo ngẫu nhiên bởi Google.

2. Cách thay đổi mật khẩu giao dịch

Nếu bạn muốn thay đổi mật khẩu giao dịch của mình, bạn có thể tìm nút Thay đổi trong phần Mật khẩu giao dịch trong mục Cài đặt bảo mật.

Vui lòng nhập mật khẩu giao dịch hiện tại của bạn và đặt một mật khẩu mới.

Mẹo:

• Để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản của bạn, các dịch vụ rút tiền trên KuCoin và dịch vụ bán Giao dịch tiền pháp định P2P sẽ tạm thời đóng trong 24 giờ sau khi thay đổi mật khẩu giao dịch.
• Mật khẩu giao dịch mới sẽ có hiệu lực ngay sau khi thay đổi thành công.

3. Cách đặt lại mật khẩu giao dịch

Nếu bạn quên mật khẩu giao dịch, vui lòng đặt lại mật khẩu đó trong tài khoản. Vào mục Bảo mật tài khoản, chọn Cài đặt bảo mật, tìm nút Thay đổi, rồi nhấp vào Quên mật khẩu giao dịch? để gửi yêu cầu. Yêu cầu của bạn sẽ được xem xét sau 1–3 ngày làm việc.

Mẹo:

• Vui lòng tải lên thông tin ID được yêu cầu để chúng tôi có thể giúp đặt lại mật khẩu giao dịch của bạn.
• Để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản của bạn, các dịch vụ rút tiền trên KuCoin và dịch vụ bán Giao dịch tiền pháp định P2P sẽ tạm thời đóng trong 24 giờ sau khi đặt lại mật khẩu giao dịch.
• Mật khẩu giao dịch sẽ được đặt lại ngay sau khi được chấp thuận.

Là một trong những sàn giao dịch minh bạch và đáng tin cậy nhất thế giới, KuCoin đã yêu cầu Xác minh danh tính cho người dùng kể từ ngày 1/11/2018. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu quy trình Xác minh danh tính (còn được gọi là Hiểu rõ khách hàng của bạn hay KYC), cách thức hoạt động và các câu hỏi mà bạn có thể có về quy trình.

Theo nguyên tắc KYC, để đáp ứng tốt hơn các yêu cầu pháp lý và với mục tiêu tăng cường bảo mật tài khoản người dùng, KuCoin sẽ giới thiệu các cải tiến đối với quy trình Xác minh danh tính, có hiệu lực từ 00:00 ngày 31/8/2023 (UTC). Là một phần trong cam kết của chúng tôi nhằm hạn chế các hoạt động bất hợp pháp, chẳng hạn như rửa tiền và tài trợ khủng bố, người dùng sẽ được yêu cầu gửi giấy tờ tùy thân (tài liệu nhận dạng) và hoàn thành xác minh khuôn mặt để vượt qua quy trình Xác minh danh tính.

Lưu ý:

1. Bắt đầu từ ngày 31/8/2023 (giờ UTC), người dùng mới phải hoàn thành Xác minh danh tính để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của KuCoin.
2. Đối với những người dùng đã đăng ký trước ngày 31/8/2023 (giờ UTC) nhưng trước đó chưa hoàn thành Xác minh danh tính tiêu chuẩn, họ sẽ chỉ có thể sử dụng các dịch vụ còn lại: bán tiền điện tử, đóng hợp đồng giao sau, đóng các vị thế ký quỹ, quy đổi từ KuCoin Earn và quy đổi ETF. Trong thời gian này, họ sẽ không có quyền truy cập các dịch vụ nạp tiền (dịch vụ rút tiền không bị ảnh hưởng).

Do đó, để đảm bảo có thể sử dụng tài khoản của bạn bình thường, chúng tôi khuyên bạn nên hoàn thành Xác minh danh tính tiêu chuẩn càng sớm càng tốt. Việc hoàn thành Xác minh danh tính không chỉ cho phép bạn tận hưởng đầy đủ các dịch vụ ổn định và chất lượng cao hơn mà còn đảm bảo an toàn cho tiền và tài khoản của bạn. Điều này ngăn người khác sử dụng danh tính của bạn cho các hoạt động lừa đảo hoặc bất hợp pháp.

Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào trong quá trình xác minh, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Cảm ơn bạn đã thông cảm và ủng hộ!

Câu hỏi thường gặp:

H1: Những hạn chế nào sẽ được áp dụng cho tài khoản của tôi nếu tôi chọn không hoàn thành Xác minh danh tính?

Đ: Người dùng mới phải hoàn thành Xác minh danh tính trước khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của KuCoin. Đối với những người dùng đã đăng ký trước ngày 31/8/2023 (giờ UTC) nhưng trước đó chưa hoàn thành Xác minh danh tính trước ngày đó, họ sẽ chỉ có thể sử dụng các dịch vụ còn lại: bán tiền điện tử, đóng hợp đồng giao sau, đóng các vị thế ký quỹ, quy đổi từ KuCoin Earn và quy đổi ETF. Trong thời gian này, họ sẽ không có quyền truy cập các dịch vụ nạp tiền (dịch vụ rút tiền không bị ảnh hưởng).

H2: Tôi sẽ được hưởng những lợi ích gì sau khi hoàn thành Xác minh danh tính?

Đ: Sau khi hoàn thành Xác minh danh tính, bạn sẽ có quyền truy cập vào tất cả các sản phẩm và dịch vụ do KuCoin cung cấp. Điều này bao gồm các quyền lợi như hạn mức rút tiền hằng ngày cao hơn và cơ hội đăng ký mua KuCoin Spotlight, nơi bạn có thể tham gia các đợt bán token cho các dự án đầy triển vọng.

I. Tại sao phải hoàn thành xác minh danh tính

Xác minh danh tính thể hiện cam kết của KuCoin trong việc tuân thủ các quy định trong ngành công nghiệp tiền điện tử và để giảm thiểu các hoạt động như gian lận, rửa tiền, lừa đảo và tài trợ khủng bố. Sau khi hoàn thành Xác minh danh tính, người dùng có thể tận hưởng hạn mức rút tiền hằng ngày cao hơn trên KuCoin.

Chi tiết như sau:

Để bảo vệ tiền của người dùng tốt hơn, chúng tôi sẽ thực hiện điều chỉnh linh động đối với các yêu cầu và quyền lợi liên quan của Xác minh danh tính tiêu chuẩn. Những điều chỉnh này dựa trên các yêu cầu bảo mật nền tảng, chính sách của địa phương, các tính năng độc đáo của các sản phẩm kinh doanh khác nhau của chúng tôi, cũng như của môi trường trực tuyến.

Do đó, chúng tôi khẩn khoản khuyên người dùng nên hoàn thành Xác minh danh tính. Trong trường hợp người dùng quên thông tin đăng nhập nền tảng hoặc nếu tài khoản của họ bị xâm phạm do vi phạm dữ liệu ở phía khách hàng, thông tin được cung cấp sẽ hỗ trợ người dùng nhanh chóng khôi phục tài khoản của họ. Người dùng đã hoàn thành Xác minh danh tính cũng có thể tham gia vào các dịch vụ tiền pháp định – tiền điện tử của KuCoin.

II. Cách hoàn thành xác minh danh tính

Vui lòng đăng nhập vào tài khoản KuCoin của bạn, nhấn vào Trung tâm tài khoản → Xác minh danh tính để điền thông tin cần thiết.

1. Xác minh cá nhân

Nếu bạn có tài khoản cá nhân, vui lòng chọn Xác minh danh tính → Xác minh cá nhân, sau đó nhấp vào Xác minh ngay để điền thông tin của bạn.

Thủ tục xác minh danh tính bao gồm: 1) thông tin cá nhân, 2) ảnh giấy tờ tùy thân và 3) xác minh khuôn mặt và xét duyệt. Người dùng có quyền truy cập vào nhiều lợi ích hơn sau khi hoàn tất quy trình xác minh. Vui lòng đảm bảo rằng thông tin bạn nhập là chính xác và hợp lệ. Nếu không, điều đó sẽ ảnh hưởng đến kết quả xét duyệt của bạn. Kết quả xét duyệt sẽ được thông báo qua email, vì vậy hãy kiên nhẫn chờ đợi.

1.1 Cung cấp thông tin cá nhân

Nhấn vào Xác minh ngay trên trang xác minh cá nhân để vào trang Xác minh danh tính. Chọn quốc gia / khu vực của bạn và giấy tờ được sử dụng để xác minh, sau đó điền thông tin cá nhân của bạn trước khi nhấn Tiếp tục. Vui lòng đảm bảo rằng tất cả thông tin đã nhập nhất quán với các thông tin trên giấy tờ của bạn.

1.2 Cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân

Vui lòng bật quyền truy cập máy ảnh trên thiết bị của bạn, sau đó nhấn Bắt đầu và sử dụng máy ảnh để chụp và tải ảnh giấy tờ tùy thân của bạn lên. Vui lòng đảm bảo rằng thông tin trên giấy tờ nhất quán với tất cả thông tin bạn đã nhập.

1.3 Hoàn thành xác minh khuôn mặt và xét duyệt

Sau khi xác nhận việc tải ảnh lên, hãy nhấn vào Tiếp tục để tiến hành xác minh khuôn mặt. Chọn thiết bị để xác minh khuôn mặt, sau đó nhấn Tiếp tục và làm theo lời nhắc của hệ thống để hoàn tất quy trình xác minh khuôn mặt. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tự động gửi thông tin để xét duyệt. Sau khi xét duyệt thành công, quy trình Xác minh danh tính tiêu chuẩn đã hoàn tất. Bạn có thể xem kết quả xét duyệt trên trang Xác minh danh tính.

2. Xác minh tổ chức

Nếu bạn có tài khoản tổ chức, vui lòng chọn Xác minh danh tính → Chuyển sang Xác minh tổ chức và nhấn Bắt đầu xác minh để điền thông tin của bạn. Do quá trình xác minh tổ chức rất phức tạp nên một nhân viên xét duyệt sẽ liên hệ với bạn sau khi bạn gửi yêu cầu thông qua email xác minh KYC: institutional_kyc@kucoin.com.

III. Câu hỏi thường gặp

1) Nếu bạn gặp sự cố khi tải ảnh lên, đây là một số mẹo từ KuCoin:

1. Một người chỉ có thể xác minh một tài khoản KuCoin.
2. Định dạng hình ảnh được hỗ trợ là JPG và PNG và kích thước hình ảnh được đề xuất là dưới 4 MB.
3. Giấy tờ hợp lệ bao gồm Căn cước công dân, bằng lái xe, hộ chiếu.
4. Nếu bạn đã thử các bước trên mà vẫn gặp sự cố, hãy kiểm tra xem bạn có đang gặp sự cố mạng không. Hãy thử lại sau hoặc sử dụng một trình duyệt khác để tải lên.
5. Các lý do có thể dẫn đến lỗi xác minh:

2) Nếu bạn nhận được email hoặc tin nhắn văn bản nói rằng Xác minh danh tính của bạn không vượt qua quá trình xét duyệt, đừng lo lắng. Hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn, nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn, sau đó đi đến Xác minh danh tính để kiểm tra lý do không thành công. Nhấn vào Xác minh lại để gửi thông tin chính xác và chúng tôi sẽ xét duyệt lại thông tin của bạn ngay lập tức.

Bảo mật là một trong những mối quan tâm hàng đầu của KuCoin. Để bảo vệ tài khoản của bạn và tránh mọi hành vi trộm cắp tài sản có thể xảy ra, KuCoin sử dụng Google Authenticator nhằm bổ sung thêm một lớp bảo mật.

Bài viết này sẽ cho bạn biết những bước để liên kết, hủy liên kết Xác thực 2 yếu tố (2FA) của Google và một số câu hỏi thường gặp.

Mục lục

1. Lý do nên dùng Xác thực 2 yếu tố của Google
2. Cách liên kết Xác thực 2 yếu tố của Google
3. Lý do có Mã xác thực 2 yếu tố Google không hợp lệ 
4. Cách khôi phục/hủy liên kết Xác thực 2 yếu tố của Google

1. Lý do nên dùng Xác thực 2 yếu tố của Google

Khi thiết lập một tài khoản KuCoin mới, bạn phải đặt mật khẩu để bảo vệ tài khoản của mình, nhưng chỉ một mật khẩu vẫn chưa đủ. Để thêm một lớp bảo mật khác vào tài khoản của mình, bạn nên liên kết Google Authenticator với tài khoản KuCoin của bạn. Ứng dụng này có thể giúp ngăn chặn các đăng nhập trái phép ngay cả khi mật khẩu của bạn đã bị lộ. 

Google Authenticator là một ứng dụng xác thực của Google nhằm triển khai dịch vụ xác minh hai bước bằng cách sử dụng mật khẩu một lần dựa trên thời gian. Ứng dụng sẽ cung cấp mã động gồm 6 chữ số thay đổi cứ sau 30 giây và mỗi mã xác minh chỉ có thể được sử dụng một lần. Sau khi bạn đã liên kết ứng dụng này, bạn sẽ được yêu cầu điền mã động để đăng nhập, rút ​​tiền, tạo API, v.v.

2. Cách liên kết Xác thực 2 yếu tố của Google

Có thể tải về ứng dụng Google Authenticator từ Google Play Store và Apple App Store. Vào cửa hàng và tìm kiếm Google Authenticator để tìm và tải về. 

Nếu bạn đã có ứng dụng này, hãy xem cách liên kết ứng dụng đó với tài khoản KuCoin của bạn.

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản KuCoin của bạn. Nhấp vào hình đại diện ở góc trên bên phải và chọn Bảo mật tài khoản trong menu thả xuống.

Bước 2: Tìm mục Cài đặt bảo mật, nhấp vào Đặt, rồi nhấp vào Gửi mã. Mã xác minh email sẽ được gửi đến địa chỉ e-mail đã đăng ký của bạn.

Bước 3: Tiếp theo, bạn sẽ thấy trang bên dưới. Vui lòng ghi lại Khóa bí mật của Google và cất giữ ở nơi an toàn. Bạn sẽ cần khóa này để khôi phục Xác thực 2 yếu tố Google của mình nếu bạn bị mất điện thoại hoặc vô tình xóa ứng dụng Google Authenticator. 

Bước 4: Sau khi bạn đã lưu Khóa bí mật, hãy mở ứng dụng Google Authenticator trên điện thoại của bạn, nhấp vào biểu tượng "+" để thêm mã mới. Nhấp vào Quét mã vạch để mở camera và quét mã. Thao tác này sẽ thiết lập Google Authenticator cho KuCoin và bắt đầu tạo mã gồm 6 chữ số.

******Dưới đây là ví dụ về những gì bạn sẽ thấy trên điện thoại của mình trong Ứng dụng Google Authenticator******

Bước 5: Cuối cùng, nhập mã gồm 6 chữ số hiển thị trên điện thoại của bạn vào hộp Mã xác minh của Google, và nhấp vào nút Kích hoạt để hoàn tất. 

Mẹo:

• Vui lòng sửa thời gian máy chủ trong Authenticator nếu bạn có thiết bị Android. Chọn mục "Cài đặt – Sửa thời gian cho mã."
• Một số điện thoại cần phải được khởi động lại sau khi liên kết. Đồng thời hãy bật mục Thời gian 24 giờ và Đặt tự động trong Cài đặt Tổng quan Ngày & giờ.
• Để đăng nhập, giao dịch và rút tiền, người dùng bắt buộc phải nhập mã xác minh.
• Vui lòng KHÔNG xóa Google Authenticator khỏi điện thoại của bạn.
• Xin vui lòng nhập đúng mã xác minh 2 bước của Google. Nếu bạn nhập sai mã xác minh năm lần, xác minh 2 bước của Google sẽ bị khóa trong 2 giờ.

3. Lý do có Mã xác thực 2 yếu tố Google không hợp lệ

Nếu mã xác thực 2 yếu tố của Google không hợp lệ, hãy đảm bảo rằng bạn đã thực hiện những điều sau:

1. Hãy đảm bảo rằng bạn đã nhập mã xác thực 2 yếu tố cho đúng tài khoản nếu có xác thực 2 yếu tố của nhiều tài khoản được liên kết với một điện thoại;

2. Mã xác thực 2 yếu tố của Google chỉ có hiệu lực trong 30 giây, hãy nhớ nhập mã đó trong vòng 30 giây;

3. Hãy đảm bảo thời gian trên Ứng dụng Google Authenticator trên điện thoại của bạn được đồng bộ hóa với thời gian trên máy chủ Google.

Cách đồng bộ hóa thời gian trên điện thoại (Chỉ dành cho Android)

A. Nhấp vào “Cài đặt"

B. Nhấp vào "Sửa thời gian cho mã" – "Đồng bộ ngay"

Nếu cách này không hiệu quả, vui lòng liên kết lại Xác minh 2 bước của Google nếu bạn đã lưu Khóa bí mật gồm 16 chữ số.

4. Nếu bạn không lưu Khóa bí mật gồm 16 chữ số và không truy cập được mã xác thực 2 yếu tố của Google, vui lòng đọc Phần 4 để hủy liên kết xác thực 2 yếu tố Google.

4. Cách khôi phục/hủy liên kết Xác thực 2 yếu tố của Google

Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng Google Authenticator vì bất kỳ lý do gì, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để khôi phục hoặc hủy liên kết ứng dụng đó. 

1. Nếu bạn đã lưu Khóa bí mật của Google, chỉ cần liên kết lại khóa đó trong ứng dụng Google Authenticator và ứng dụng sẽ bắt đầu tạo mã mới. Vì lý do bảo mật, hãy xóa mã trước đó trong ứng dụng xác thực 2 yếu tố Google của bạn sau khi bạn đặt mã mới.

2. Nếu bạn không lưu Khóa bí mật của Google, vui lòng nhấp vào Xác thực 2 yếu tố không khả dụng? để hủy liên kết nó. Bạn sẽ được yêu cầu điền Mã xác minh email và Mật khẩu giao dịch. Tiếp theo, bạn sẽ được yêu cầu tải lên thông tin ID được yêu cầu để xác minh danh tính của mình.

Điều này nghe có vẻ bất tiện, nhưng hãy hiểu rằng mã xác thực 2 yếu tố của Google là một cài đặt bảo mật rất quan trọng và chúng tôi sẽ không hủy liên kết nó trước khi xác minh được ai đang gửi yêu cầu. Sau khi chúng tôi đã xác minh được thông tin của bạn, Google Authenticator sẽ không được liên kết sau 1–3 ngày làm việc.

3. Nếu bạn có một thiết bị mới và muốn chuyển Xác thực 2 yếu tố của Google sang thiết bị đó, hãy đăng nhập vào tài khoản KuCoin của bạn để thay đổi xác thực 2 yếu tố trong cài đặt bảo mật tài khoản. Vui lòng tham khảo ảnh chụp màn hình bên dưới để biết các bước chi tiết.

Mẹo:

• Để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản của bạn, các dịch vụ rút tiền trên KuCoin sẽ tạm thời bị khóa trong 24 giờ sau khi thay đổi các cài đặt bảo mật quan trọng như hủy liên kết Xác thực 2 yếu tố của Google.