E-posta Kodu/SMS Mesajı Alınamıyor
KuCoin’de bazı işlemleri yaptığınızda veya bazı ayarları değiştirdiğinizde kimliğinizi doğrulamak ve güvenliğinizi korumak amacıyla size e-posta ya da SMS aracılığıyla bir doğrulama kodu gönderilebilir.
Bu makalede kodları alamamanın bazı nedenleri ve somut çözümleri bulunmaktadır.
İçindekiler
1. E-posta Kodu Alınamıyor
İlk olarak, KuCoin hesabınızı oluştururken kullandığınız e-posta adresini kontrol ettiğinizden emin olun. İkinci olarak, doğrulama e-postalarının alınmasında genellikle ağ sorunları nedeniyle gecikme olabilir, bu nedenle lütfen gelen kutunuzu yenileyin veya bir iki dakika bekledikten sonra Kod Gönder'e tekrar tıklayın.
E-postalar bazen spam kutusuna düşer, bu klasörü de kontrol etmeyi unutmayın. Gelecekte bu e-postaların spam kutunuza düşmemesi için no-reply@kucoin.com e-posta adresini gelen kutunuzun beyaz listesine eklemeniz önerilir.
İpuçları:
- Gmail'de beyaz liste hakkında daha fazla bilgi için bu makaleye göz atın.
- Lütfen her bir e-posta kodunun 10 dakika geçerli olduğunu unutmayın.
- Birden çok defa Tekrar Gönder düğmesine tıkladıysanız lütfen en son e-postadaki kodu girin.
2. SMS Mesajı Alınamıyor
Bunun en yaygın nedeni SMS ağ geçidindeki sıkışmadır. Çevrim içi destek birimimizle iletişime geçmeniz veya kodu daha sonra almak için Kod Gönder butonuna tekrar tıklamanız önerilir.
Cep telefonunuzda bazı güvenlik uygulamaları varsa bunlar yanlışlıkla KuCoin’den gelen SMS mesajlarının alınmasını engelliyor olabilir. Bu gibi bir durumda güvenlik uygulamasındaki ilgili özellikleri geçici olarak kapatın, ardından yeni bir kod almak için Kod Gönder'e tekrar tıklayın.
Telefonunuzun SMS mesajını alamamasına neden olabilecek başka etkenler de vardır. Bunlar arasında telefonunuzda yetersiz bakiye olması, telefon depolama alanının dolu olması veya SMS kodunun çok sık talep edilmesi bulunur.
Böyle bir durumun can sıkıcı olduğunun farkındayız. Lütfen çevrim içi olarak 7/24 hizmet veren müşteri destek birimimize ulaşın veya başvuru girin. Sorunu en kısa sürede çözmek için elimizden geleni yapacağız.