Не могу получить код по электронной почте/в SMS-сообщении

При выполнении некоторых транзакций и изменении определенных настроек на KuCoin вам может быть выслан по электронной почте или в SMS код верификации для проверки вашей личности и обеспечения вашей безопасности.

Если вы не получили такой код, в данной статье вы найдете описание некоторых распространенных причин такой ошибки и несколько полезных советов для решения данной проблемы.

Содержание

1. Не могу получить код по электронной почте

2. Не могу получить SMS-сообщение

1. Не могу получить код по электронной почте

Прежде всего, убедитесь в том, что вы проверяете тот же адрес электронной почты, который использовался для регистрации аккаунта на KuCoin. Также задержки верификационного письма часто связаны с проблемами с интернет-соединением, поэтому, если вам приходится ждать письмо одну или две минуты, обновите ваш почтовый ящик или нажмите на кнопку Отправить код еще раз.

Иногда такие письма попадают в папку для спама, поэтому ее тоже необходимо проверить. Мы настоятельно рекомендуем добавить адрес электронной почты no-reply@kucoin.com в белый список вашей почты, чтобы в дальнейшем избежать попадания данных писем в спам.

Примечания:

  • В этой статье описано добавление в белый список в почтовом ящике от Google.
  • Обратите внимание: все коды, высланные по электронной почте, действительны только в течение 10 минут.
  • Если вы нажали на кнопку Отправить снова несколько раз, необходимо ввести код из последнего письма.

2. Не могу получить SMS-сообщение

Наиболее распространенной причиной такого сбоя является перегрузка SMS-шлюза. Мы рекомендуем вам связаться с нашей онлайн-службой поддержки или нажать на кнопку Отправить код еще раз позже.

Некоторые приложения обеспечения безопасности, устанавливаемые на телефон, могут по ошибке блокировать SMS-сообщения от KuCoin. В таком случае необходимо открыть данное приложение и временно отключить соответствующие функции, а затем нажать на кнопку «Отправить код» еще раз для получения нового кода.

К другим причинам неполучения сообщений на телефон относятся нехватка средств на балансе, переполнение памяти телефона или чрезмерное количество запросов SMS.

 

Мы понимаем вашу тревогу при возникновении такой проблемы. Свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки через онлайн-чат или отправьте запрос, и мы постараемся помочь вам максимально быстро.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 11 из 52

Комментарии

0 комментариев

Статья закрыта для комментариев.