Como recuperar um depósito de criptomoedas sem um memo/etiqueta/mensagem?

Memos, etiquetas e mensagens são recursos de endereço adicionais necessários para identificar o destinatário da transação de um endereço da carteira. Para alguns tokens, como EOS, XRP, XLM e XYM, o endereço de depósito para todos os usuários da KuCoin é o mesmo. Sendo assim, os memos, etiquetas e mensagens são necessários para que a plataforma identifique em qual conta a transação deve ser creditada.

Se você esqueceu de preencher o memo, etiqueta e mensagem ao fazer um depósito na KuCoin, os fundos não chegarão à sua conta. Siga as etapas neste artigo para resolver o problema.

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1. Reúna as seguintes informações.

  • Seu UID KuCoin e endereço de e-mail registrado ou número de telefone registrado.
  • O nome e o valor do token que você depositou.
  • A TXID da transação.
  • A captura de tela do registro de transferência da plataforma de retirada.
    • Certifique-se de que a TXID, tipo de token, valor e endereço sejam mostrados na captura de tela.
    • Se você depositou de uma carteira privada, como MEW, forneça uma captura de tela do endereço da sua conta.

Assista ao vídeo do YouTube abaixo para ver um guia passo a passo sobre como fornecer a captura de tela correta.

2. Envie uma solicitação à equipe de suporte da KuCoin e forneça as informações coletadas. Seja paciente, pois responderemos por e-mail assim que houver uma atualização.

Para resolver o problema o mais rápido possível, evite envios repetitivos do mesmo problema. Agradecemos pela sua compreensão.

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Esperamos que este artigo tenha sido útil. Se você tiver outras dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do bate-papo on-line ou envie um tíquete.

Boas negociações na KuCoin!

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