メールコード/SMSメッセージを受信できない

KuCoinでトランザクションを行ったり、一部の設定を変更すると、身元確認を行い、セキュリティを保護するために、確認コードがメールやSMSで送信されることがあります。

このようなコードの受信に失敗した場合について、この記事では、共通の理由を説明し、具体的な解決策を提示します。

目次

1. メールコードを受信できない

2. SMSメッセージを受信できない

1. メールコードを受信できない

まず、KuCoinアカウントの登録に使用されたのと同じメールアドレスをチェックするようにしてください。第2に、検証メールの遅延はネットワークの問題により生じることがよくありますので、メールボックスを更新するか、コードの送信ボタンを再度クリックしてから、1分から2分さらに待機してください。

メールがスパムボックスに入っていることがありますので、そちらを必ずチェックしてください。メールボックスのホワイトリストno-reply@kucoin.comのメールアドレスを追加し、メールが今後スパムボックスに入らないようにすることを強く推奨します。

ヒント:

  • この記事をチェックして、Googleのメールボックスにホワイトリストを追加する方法の詳細を確認してください。
  • 各メールコードが有効なのは10分間ですので、注意してください。
  • 再送ボタンを複数回クリックした場合、最新のメールに記載されているコードを入力してください。

2. SMSメッセージを受信できない

この問題が生じる一番の原因は、SMSゲートウェイの輻輳です。オンラインサポートに連絡するか、コードを送信ボタンをクリックして、後ほどコードを入手することが推奨されます。

携帯電話にセキュリティアプリがインストールされている場合は、KuCoinのSMSメッセージを間違ってブロックすることがあります。このような場合、アプリを開いて、関連機能を一時的オフにしてから、再送ボタンを再度クリックして、新しいコードを入手してください。

電話でSMSメッセージを受信できない理由は他にもあります。これらには、電話のバランスが不充分であること電話のストレージが満杯であることSMSコードのリクエストが頻繁すぎであることなどが含まれます。

 

このような問題に直面したときの不安について弊社は理解しています。オンラインチャットで24時間365日営業しているカスタマーサポートに連絡するか、チケットを送信していただけますと、お客様をなるべく早くサポートさせていただくよう最善を尽くします。

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