Impossible de recevoir le code de vérification via e-mail/message SMS
Lorsque vous effectuez certaines transactions ou modifiez certains paramètres sur KuCoin, un code de vérification peut vous être envoyé par e-mail ou SMS pour vérifier votre identité et protéger votre sécurité.
Si vous n'avez pas reçu ce code, cet article explique certaines raisons fréquentes et donne quelques solutions concrètes.
Table des matières
1. Impossible de recevoir le code de vérification via e-mail
2. Impossible de recevoir un message SMS
1. Impossible de recevoir le code de vérification via e-mail
Tout d'abord, assurez-vous que l’adresse e-mail est la même que celle utilisée pour enregistrer un compte KuCoin. Deuxièmement, le retard de l'e-mail de vérification est souvent causé par des problèmes de réseau, veuillez donc actualiser votre boîte aux lettres ou cliquer à nouveau sur le bouton Envoyer le code et attendez une ou deux minutes de plus.
Il se peut que l'e-mail arrive dans votre boîte d’e-mails indésirables, veuillez donc vérifier. Il est également fortement recommandé d'ajouter l'adresse e-mail no-reply@kucoin.com à la liste blanche de votre boîte d’e-mails afin d’éviter que l'e-mail ne devienne un e-mail indésirable à l'avenir.
Conseils :
- Consultez cet article pour en savoir plus sur Comment ajouter une liste blanche à une boîte d’e-mail Google.
- Veuillez noter que chaque code envoyé par e-mail est valide pendant 10 minutes
- Si vous avez cliqué plusieurs fois sur le bouton Renvoyer, veuillez saisir le code envoyé par e-mail le plus récent.
2. Impossible de recevoir un message SMS
La raison la plus fréquente est la congestion de la passerelle SMS. Il est recommandé de contacter notre support en ligne ou de cliquer à nouveau sur le bouton Envoyer le code pour obtenir le code ultérieurement.
Si vous avez des applications de sécurité sur votre téléphone portable, elles peuvent bloquer par erreur les SMS de KuCoin. Dans ce cas, ouvrez l'application et désactivez temporairement les fonctionnalités associées, puis cliquez à nouveau sur le bouton Envoyer le code pour obtenir un nouveau code.
Il existe d'autres raisons qui peuvent empêcher votre téléphone de recevoir le message SMS, notamment un solde insuffisant sur le téléphone, la mémoire du téléphone qui est pleine ou le fait que vous ayez demandé le code SMS trop souvent.
Nous comprenons votre anxiété face à un tel problème. Veuillez contacter notre service client 24h/24 et 7j/7 via le chat en ligne ou soumettre un ticket et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.